Polityka zwrotu kosztów

1. Wprowadzenie

Na penpeptide.pl zobowiązujemy się do dostarczania peptydowych formuł przeznaczonych do celów badawczych, które wymagają ścisłej obsługi i kontrolowanej temperaturowo logistyki. Ze względu na wrażliwy charakter tych produktów utrzymujemy rygorystyczną politykę zwrotów i refundacji, aby zagwarantować jakość, bezpieczeństwo oraz zgodność z regulacjami. Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na warunki opisane w niniejszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

2. Warunki zwrotu

Przyjmujemy zwroty wyłącznie w przypadku wadliwego lub uszkodzonego produktu. Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Produkt musi być nieużywany, nieotwierany i znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
  • Wada lub uszkodzenie muszą zostać zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy
  • Należy dostarczyć dowód zakupu oraz wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie powstałe podczas transportu
  • Wszystkie zwroty muszą być uprzednio zatwierdzone przez nasz zespół wsparcia

Zwroty, które nie spełniają powyższych kryteriów lub zostaną odesłane bez wcześniejszej zgody, nie będą akceptowane ani refundowane. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów niespełniających tych wymagań.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

NIE przyjmujemy zwrotów za:

  • Produkty otwarte lub używane
  • Produkty narażone na niewłaściwe przechowywanie, w tym wahania temperatur
  • Artykuły odesłane bez wcześniejszego zezwolenia
  • Zamówienia złożone ponad 7 dni przed zgłoszeniem zwrotu

4. Warunki dostawy i wrażliwość temperaturowa

Wiele naszych produktów jest wrażliwych na temperaturę i wysyłanych z wkładami chłodzącymi lub ochroną termiczną w celu zachowania stabilności. Po opuszczeniu naszego magazynu nie możemy zagwarantować, że zwracane artykuły będą przechowywane w odpowiednich warunkach. W związku z tym zwrócone produkty nie mogą zostać ponownie wprowadzone do magazynu ani użyte w żadnych okolicznościach, a my nie przyjmujemy zwrotów za produkty, które opuściły kontrolowane warunki przechowywania, chyba że były wadliwe przy odbiorze.

Klienci są odpowiedzialni za przestrzeganie instrukcji dotyczących obchodzenia się z produktem, aby zachować jego integralność.

5. Proces refundacji

Jeśli Twoje zgłoszenie zwrotu zostanie zatwierdzone, możesz wybrać pomiędzy:

  • Wymianą na ten sam produkt (w zależności od dostępności)
  • Zwrotem środków na oryginalną metodę płatności

Uwaga:

  • Koszty wysyłki nie podlegają refundacji
  • Koszty odesłania ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany błędnie z naszej strony
  • Zatwierdzone refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu

Refundacje mogą wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: penpeptidepl@gmail.com. Dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu

Przeanalizujemy zgłoszenie i, jeśli spełnia warunki, zapewnimy wymianę lub refundację zgodnie z niniejszą polityką.

7. Anulowanie zamówień

Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie przed wysyłką. Po nadaniu przesyłki nie podlegają anulowaniu ze względu na biologiczną wrażliwość produktów i nieodwracalność procesu dostawy. Wnioski o anulowanie należy składać pisemnie i muszą zostać potwierdzone przez nasz zespół.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zgłoszenia uszkodzonego produktu, prosimy o kontakt:

📧 penpeptidepl@gmail.com

Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

9. Aktualizacje polityki

penpeptide.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie. Prosimy o okresowe sprawdzanie polityki, aby być na bieżąco.